MARKESS News

Analyse CRM en cours : Enjeux autour des données dans la relation client multi-canal

Connaître ses clients est essentiel. La maîtrise et l'exploitation des données associées (collecte, traitement, analyse…) y contribuent : ciblage plus précis, ventes additionnelles, amélioration de la satisfaction, fidélisation, meilleure évaluation du portefeuille et de ses perspectives...

Cependant, la montée en puissance des usages par internet, le web et le mobile impactent considérablement les politiques de gestion de la relation client et engendrent de nouveaux enjeux, notamment de coordination entre les différents canaux. Dans ce contexte, la collecte, la gestion et l’exploitation des données clients deviennent plus complexes.

Pour mieux les comprendre, anticiper et y faire face, nous vous invitons à contribuer à la réflexion stratégique conduite actuellement par MARKESS International. En retour et pour vous remercier de vos réponses (moins de 15 mn), vous recevrez en avant-première la synthèse des résultats clés de cette analyse.

Cette analyse a pour objectif de comprendre :
. Comment les entreprises font face à ces enjeux ?
. Quelles sont les données clients concernées ?
. Quelles solutions sont privilégiées en regard ?
. Quels points clés sont à prendre en compte dans de tels projets ?

Selon le profil de votre entreprise, merci de cliquer sur le lien vous concernant :

- Questionnaire destiné aux entreprises et administrations
- Questionnaire destiné aux prestataires de solutions technologiques (conseil, éditeur, intégrateur, SSII...)

En tant que professionnels du marketing et de la relation client, vos témoignages nous sont précieux.

Comptant sur vos nombreuses réponses !

Performance de la Fonction RH & Indicateurs Associés : profils d'acteurs MARKESS International

MARKESS International a récemment publié une étude sur la performance de la fonction RH & ses indicateurs associés.

Dans le cadre du Référentiel de Pratiques (à télécharger gratuitement) qui reprend quelques grands résultats de cette étude et que nous avons diffusé sur des milliers de décideurs,ont été réalisés les profils de quelques prestataires actifs sur ce marché.

Ces profils, écrits par nos analystes en toute neutralité et indépendance, ont pour vocation de permettre à des décideurs désirant mieux connaitre l'offre en matière de gestion des processus documentaires, de découvrir quelques acteurs, leurs solutions et leurs références.

Pour voir ces profils, cliquez sur les liens ci-dessous :

• Althéa
• Cegedim SRH
• HR Access
• NorthgateArinso

Pour en savoir plus sur les profils réalisés par MARKESS International, contactez-nous.