MARKESS News

01 Virtual-Meeting - Le Cloud, buzz ou réalité ?

C'était le titre de l'une des émissions vidéos enregistrées pour le salon 01 Virtual Meeting de septembre 2011 dernier, avec la participation de MARKESS International . Vous pouvez la retrouver en cliquant ici ou en direct ci-dessous.

Les participants à cette émission :

Emmanuelle Olivié-Paul, Directrice Associée, MARKESS International

Olivier Corredo, Modérateur pour 01 Virtual Meeting

Pour aller plus loin sur ce thème, téléchargez le référentiel de pratiques de l'étude
Cloud computing : attentes & potentiels pour les infrastructures (IaaS) et les plates-formes (PaaS)

Fonction RH : les leviers pour mieux répondre aux attentes des collaborateurs et des directions générales

Evolution du rôle de la DRH, exigences des collaborateurs, réglementation contraignante, contexte économique tendu, cycles qui se raccourcissent, essor des usages numériques modifiant les méthodes et conditions de travail…, les pressions qui pèsent sur la fonction RH sont nombreuses et variées. Aussi, de nouveaux leviers doivent être identifiés afin de gagner en agilité et en résilience, réussir les transformations mises en œuvre et adapter les structures et modèles managériaux à l’entreprise de demain, mieux gérer le capital humain, fidéliser les collaborateurs et séduire les nouvelles recrues. Les technologies de l’information offrent diverses solutions à la fonction RH pour l’accompagner dans ces défis à relever, qu’il s’agisse de solutions permettant de dématérialiser les documents RH, d’apporter une dimension collaborative au SIRH (avec l’intégration de fonctionnalités liées aux portails, aux réseaux sociaux d’entreprise…), ou encore d’accéder au SIRH en situation de mobilité/nomadisme ou de répondre aux besoins liés au télétravail.

Quelles contraintes majeures pèsent sur la fonction RH aujourd'hui ? Quels leviers technologiques sont à sa disposition pour l'aider à y répondre et à adopter une approche innovante ? Qu'attendent les collaborateurs de leur direction ou service en charge des RH ? MARKESS International souhaiterait recueillir votre opinion dans le cadre de cette nouvelle recherche conduite auprès de décideurs et de responsables au sein de DRH et de collaborateurs et managers.

Pour contribuer à cette réflexion, MARKESS International vous invite à répondre au questionnaire adapté à votre profil (cliquez sur le lien ci-dessous vous correspondant) :

• Vous êtes impliqué(e) dans des projets RH à composantes technologiques menés par votre entreprise ou votre administration , cliquez ici
• Vous êtes manager ou collaborateur dans une entreprise ou une administration, cliquez ici
• Vous être prestataire de solutions technologiques ou de services associés, cliquez ici

Vous pouvez contribuer en répondant d’ici le 15 février 2012

 En vour remerciant de votre contribution,

Hélène Mouiche
Analyste Senior - Responsable Expertise RH

Les canaux de distribution privilégiés pour les solutions de cloud computing IaaS/PaaS

Les canaux de distribution pour les solutions de cloud computing ont fait l'objet d'une analyse par MARKESS International dans le cadre de son étude intitulée « Cloud computing : attentes & potentiels pour les infrastructures (IaaS) et les plates-formes (PaaS) ». Si les revendeurs restent les canaux de distribution indirecte privilégiés, les offreurs de solutions et de services IaaS/PaaS misent aussi sur d’autres relais que ces canaux traditionnels et comptent en effet de plus en plus s’appuyer sur :

• Les prescripteurs : disposer d’un réseau de prescripteurs est considéré par la majorité des prestataires IaaS/PaaS comme un élément déterminant pour l’évangélisation et la commercialisation de leurs offres. Néanmoins, début 2011, seule une minorité d’entre eux avaient déjà commencé à le développer. Les prescripteurs jouent avant tout un rôle en amont, d’évangélisation du marché. S’ils sont impliqués dans des projets IaaS/PaaS, ils se concentrent avant tout sur l’audit des environnement éligibles, l’aide à la migration et le paramétrage des environnements et des comptes utilisateurs ;
• Les VARs spécialisés dans le cloud computing et/ou les infrastructures : la complexité de certains projets de cloud computing, les exigences en termes contractuels et de garanties associées favorisent l’émergence de VARs spécialisés ou avec des expertises reconnues en cloud computing ;
• Les hébergeurs, les opérateurs de télécommunications et les infogéreurs : ces acteurs peuvent proposer, notamment pour les éditeurs faisant évoluer leurs offres vers le modèle SaaS et ne disposant pas d’infrastructures d’hébergement en propre, des services à valeur ajoutée indispensables

 

Un autre point saillant de l’étude révèle que seule une minorité de prestataires, plus en avance dans leurs processus de vente indirecte de leurs offres IaaS/PaaS, s’est engagée dans la certification de leurs revendeurs. Cependant, la certification des revendeurs apparaît de plus en plus essentielle pour les prestataires IaaS/PaaS et devrait se développer d’ici 2013. Elle peut en effet constituer une garantie pour le client final que les offres ainsi distribuées suivent bien les prérequis souhaités par le fournisseur de l’offre et les recommandations prônées par le marché (instances consultatives, associations fédératrices ou représentatives, normes et standards du marché…).

Le salon IT Partners, qui a lieu les 31 janvier et 1er février 2012, est l’occasion de revenir sur les grandes tendances du marché des professionnels de la distribution informatique, et notamment sur les enjeux auxquels ils font face avec l’essor du cloud computing. MARKESS International se penchera également sur  ce sujet dans le courant 2012 à travers plusieurs de ses études.

Nous vous invitons à rester à l’écoute sur notre blog !

Emmanuelle Olivié-Paul
Directrice Associée de MARKESS International

Pour en savoir plus sur l'étude cloud computing : attentes & potentiels pour les infrastructures (IaaS) et les plates-formes (PaaS) - France, 2011-2013

Téléchargez le Référentiel de Pratiques associé

Découvrez la table des matières de l'étude approfondie

/p>

La relation client face aux nouvelles exigences clients et à l'essor du digital

La généralisation d'internet et des supports mobiles (smartphones, tablettes numériques...) ainsi que la montée en puissance des réseaux sociaux impliquent des approches nouvelles de gestion de la relation client. La coordination et l'intégration des différents canaux entre eux (face à face, papier, vocal, web, etc.) deviennent des éléments décisifs pour une gestion efficace des interactions clients.

Les entreprises doivent être de plus en plus agiles et être capables de proposer des services adaptés aux nouvelles exigences clients (réactivité et temps réel, disponibilité 24/7, mobilité, selfcare, personnalisation...) tout en répondant à leurs propres contraintes (réduction budgétaire, productivité, compétitivité, notoriété, image de marque...).

Idéalement, elles doivent essayer de partager au mieux les informations clients entre services en décloisonnant leur organisation, consolider ces informations afin d'obtenir une vue à 360°du client, automatiser leurs processus pour gagner en agilité, fiabilité et rapidité, proposer des services adaptés selon le canal privilégié par le client, intégrer de nouvelles fonctions interactives (clic to call, avatar, chat, réseaux sociaux...) et contrôler l'information liée à leur entreprise (gestion de communautés, e-réputation)... Le digital chamboule la donne, génère de nouvelles exigences clients aussi bien en ligne que sur le point de vente. Il contraint les entreprises à optimiser leurs interactions, leurs processus et les modes de relations qui jusqu'ici prévalaient. Il agit sur les rôles de certains acteurs de l'écosystème, comme les centres de contacts par exemple.

Quels sont les projets d'optimisation de la relation client dans les entreprises aujourd'hui ? Quelles sont les approches adoptées ? Quels sont les canaux privilégiés ? Et quelle est la place donnée au web, au mobile et aux réseaux sociaux ? Ce sont quelques-unes des questions sur lesquelles se penche aujourd'hui MARKESS International dans le cadre d'une nouvelle recherche conduite auprès d'un échantillon de décideurs dans les entreprises et les administrations françaises et dont les résultats majeurs seront présentés lors du Salon Stratégie Clients 2012.

Vous pouvez contribuer en répondant d’ici le 10 février 2012

• Vous travaillez au sein d'une direction de la relation client, marketing, vente, informatique ou tout autre direction en lien avec la relation client, d’une entreprise privée ou d'une organisation publique, pour contribuer cliquez ici
• Vous être prestataire de solutions liées à la relation client, pour contribuer cliquez ici


Laetitia Bardoul
Analyste Senior - Expertise Gestion de l'Information / Capital Client

Agenda 2012 des webinars MARKESS International

Réservez dès maintenant votre place à nos webinars 2012 :

L'optimisation de la relation client à l'ère du marketing digital et des réseaux sociaux
France 2012 - 2014
Webinar organisé par
MARKESS International
le 20 septembre 2012 à 8h30
Durée : 45 min

Gestion analytique et décisionnelle de l'information
France 2012 - 2014

Webinar organisé par
MARKESS International
le 21 juin 2012 à 8h30
Durée : 45 min 

Solutions en réponse aux nouveaux enjeux RH :
réseaux sociaux, accès mobile, dématérialisation...
France 2012 - 2014

Webinar organisé par
MARKESS International
le 8 juin 2012 à 8h30
Durée : 45 min 

Face aux risques liés à la croissance des contenus électroniques :
réponses de l'archivage à vocation probatoire

Webinar organisé par
MARKESS International
le 7 juin à 17h
Durée : 45 min

Datacenters et clouds privés d’entreprise : approches & perspectives,
France - 2011- 2013

Webinar organisé par
MARKESS International
le 9 mars 2012 à 11h
Durée : 45 min 

Dématérialisation de documents sortants : enjeux & perspectives,
France - 2011- 2013

Webinar organisé par
MARKESS International
le 2 février 2012 à 17h
Durée : 45 min 

Applications professionnelles sur smartphones et tablettes numériques :

besoins & opportunités

Webinar organisé par
MARKESS International
le 10 janvier 2012 à 9h
Durée : 45 min 

Evènements exclusivement réservés aux décideurs
dans les entreprises et administrations utilisatrices (hors prestataires)

Inscription gratuite et obligatoire
(sous réserve de validation)

Pour tout renseignement complémentaire, contactez jbrival@markess.com - 01 56 77 17 77