Le nouveau Référentiel de Pratiques de MARKESS International consacré à l'optimisation de la relation client à l'ère du marketing digital et des réseaux sociaux est disponible en téléchargement gratuit à ce lien.
Ce document de synthèse délivre quelques-uns des résultats d'une étude approfondie menée auprès de près de 200 décideurs au sein d'entreprises et administrati ons ainsi que de prestataires du marché, afin de faire le point sur l’évolution de la relation client face à l’essor des canaux digitaux, les axes d’optimisation privilégiés et les besoins en regard. Il perm et également de découvrir les profils de quelques acteurs du marché.
"Face aux exigences des clients, les entreprises cherchent à optimiser leur relation client sans perte de qualité ni d’image. Plusieurs voies s’ouvrent à elles qu’il s’agisse d’automatiser les processus internes, le dialogue et le traitement des demandes, de consolider et d’exploiter les données clients ou de développer de nouveaux modes d’interactions grâce aux canaux digitaux, et en tirant notamment mieux parti des réseaux sociaux..."
Pour en savoir plus sur l'étude "L'optimisation de la relation client à l'ère du marketing digital et des réseaux sociaux" :
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