La dernière étude de MARKESS International intitulée « Enjeux autour des données dans la relation client cross-canal » révèle que seuls 12% des décideurs interrogés estiment que les différents canaux de contacts clients de leur organisation sont bien, voire très bien intégrés entre eux. MARKESS International a mené une enquête approfondie auprès de 129 décideurs au sein d'entreprises privées et d'organisations publiques ainsi que de 50 responsables chez des offreurs de solutions afin de mieux déterminer les enjeux inhérents à la gestion et l'exploitation des données dans la relation client cross-canal, les pratiques des organisations pour y répondre et les solutions adoptées.
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Face à ces besoins, plusieurs profils d'offreurs interagissent sur ce marché, et MARKESS International a dressé un mapping identifiant quelques uns des acteurs, en les positionnant selon leur activité : éditeurs de solutions applicatives d'un côté, sociétés de services de l'autre.
Il a été réalisé grâce aux retours des décideurs et prestataires intérrogés, mais également grâce à notre connaissance de ce marché. Les noms des sociétés en rouge sont clicables et vous mèneront vers leurs profils, rédigés par MARKESS International.
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