Les décideurs, interrogés dans le cadre de la dernière étude de MARKESS International sur l'Amélioration & Automatisation des Processus d’Entreprise, sont confrontés à des problématiques liées à la transformation rapide des processus dans leur organisation et à leur permanente évolution (voir précédent billet). Pour répondre à cette situation complexe, ils émettent des besoins en solutions logicielles variées, le plus souvent complémentaires.
Aussi, le marché de l’amélioration et de l’automatisation de processus voit intervenir des acteurs spécialisés des processus qui côtoient des offreurs généralistes ou spécialistes métiers (RH, CRM…), aux côtés d’autres prestataires dont les solutions sont dédiées à des domaines plus transverses comme la gestion d’information (ECM, EIM, document management), la dématérialisation, ou encore le pilotage (analytique, reporting…) et le décisionnel.
Du côté des offreurs de solutions, des mouvements se dessinent afin de mieux répondre aux attentes évoquées. Ils sont marqués du sceau du développement de modèles métiers, de la consolidation entre solutions (contenus, dossiers, processus, interactions humaines, middleware…) et de l’essor de suites ou de plates-formes unifiées dédiées à la gestion de processus et de dossiers (cf. la notion anglo-saxonne de "case management"). Il faut également prendre en compte le développement du cloud computing et d’applications proposées en mode SaaS (Software as a Service) avec les nouveaux enjeux d’intégration et d’interopérabilité qu’elles engendrent.
Pour en savoir plus sur, téléchargez la synthèse de l'étude de MARKESS International "Amélioration & Automatisation des Processus d’Entreprise : Attentes et Solutions" ou abonnez-vous à notre blog pour lire nos prochains articles sur le sujet.
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