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Fonction RH : les leviers pour mieux répondre aux attentes des collaborateurs et des directions générales

Evolution du rôle de la DRH, exigences des collaborateurs, réglementation contraignante, contexte économique tendu, cycles qui se raccourcissent, essor des usages numériques modifiant les méthodes et conditions de travail…, les pressions qui pèsent sur la fonction RH sont nombreuses et variées. Aussi, de nouveaux leviers doivent être identifiés afin de gagner en agilité et en résilience, réussir les transformations mises en œuvre et adapter les structures et modèles managériaux à l’entreprise de demain, mieux gérer le capital humain, fidéliser les collaborateurs et séduire les nouvelles recrues. Les technologies de l’information offrent diverses solutions à la fonction RH pour l’accompagner dans ces défis à relever, qu’il s’agisse de solutions permettant de dématérialiser les documents RH, d’apporter une dimension collaborative au SIRH (avec l’intégration de fonctionnalités liées aux portails, aux réseaux sociaux d’entreprise…), ou encore d’accéder au SIRH en situation de mobilité/nomadisme ou de répondre aux besoins liés au télétravail.

Quelles contraintes majeures pèsent sur la fonction RH aujourd'hui ? Quels leviers technologiques sont à sa disposition pour l'aider à y répondre et à adopter une approche innovante ? Qu'attendent les collaborateurs de leur direction ou service en charge des RH ? MARKESS International souhaiterait recueillir votre opinion dans le cadre de cette nouvelle recherche conduite auprès de décideurs et de responsables au sein de DRH et de collaborateurs et managers.

Pour contribuer à cette réflexion, MARKESS International vous invite à répondre au questionnaire adapté à votre profil (cliquez sur le lien ci-dessous vous correspondant) :

• Vous êtes impliqué(e) dans des projets RH à composantes technologiques menés par votre entreprise ou votre administration , cliquez ici
• Vous êtes manager ou collaborateur dans une entreprise ou une administration, cliquez ici
• Vous être prestataire de solutions technologiques ou de services associés, cliquez ici

Vous pouvez contribuer en répondant d’ici le 15 février 2012

 En vour remerciant de votre contribution,

Hélène Mouiche
Analyste Senior - Responsable Expertise RH

Principaux usages professionnels sur smartphones et tablettes numériques

En 2011, plus d’un décideur sur deux interrogé dans le cadre de l'étude de MARKESS International "Applications professionnelles sur smartphones et tablettes numériques : besoins & opportunités", évoque utiliser smartphones ou tablettes numériques pour des usages collaboratifs, avec en tête des applications, la messagerie d’entreprise et l’agenda partagé. Il est vrai que les « ancêtres » des smartphones avaient ouvert la brèche de ces premiers usages et favorisé leur essor auprès d’une population ciblée de collaborateurs, essentiellement dirigeants et top managers. Pour les décideurs interrogés, la nouvelle génération de terminaux devrait permettre d’aller plus loin dans les usages applicatifs et notamment faciliter l’accès à l’annuaire de l’entreprise et les échanges via la messagerie instantanée.

Au-delà des usages purement informatifs et collaboratifs tels que consulter des documents, envoyer et recevoir des messages, téléphoner*…, près d’un décideur sur deux évoque aussi des besoins d’accéder en situation de mobilité aux applications de l’entreprise. Il s’agit de fonctionnalités d’applications métiers liées à la vente et à la relation client, d’applications sectorielles spécifiques comme dans la santé (capture et partage d’information sans perte de qualité et traçabilité associée), les transports et la logistique ou le secteur public, d’applications de type ERP/PGI (Enterprise Resource Planning/ Progiciel de Gestion Intégrée) ou encore d’applications relatives à l’environnement de travail.

Sans conteste, les décideurs interrogés souhaitent pouvoir accéder plus aisément en situation de mobilité aux applications commerciales et de relation client de l’entreprise. Il est vrai que les commerciaux et le personnel rattaché à la relation client figurent parmi les premières cibles concernées. Les smartphones et les tablettes numériques doivent permettre aussi l’accès à l’intranet et/ou au portail de l’entreprise pour plus d’un décideur sur deux, à des extranets et à l’ERP de l’entreprise pour plus d’un tiers d'entre eux.

Les usages professionnels différent selon les missions, et aussi, il faut distinguer les collaborateurs consommateurs d'information de ceux qui en sont les producteurs. Au-delà des besoins les plus récurrents, certains décideurs mettent en avant des usages professionnels plus marqués en :

• Gestion documentaire et messagerie instantanée pour les commerciaux ;
• Décisionnel et reporting, réseaux sociaux d’entreprise et conférence à distance pour les dirigeants et top managers ;
• Relevés, captage, contrôle, formulaires pour les techniciens…

En plus de chaque usage pris séparément, les smartphones et les tablettes numériques combinent différents avantages et peuvent être l’occasion de nouvelles approches si ces terminaux sont exploités de manière optimale : connexion instantanée (Wi-Fi ou 3G le plus souvent), compacité et légèreté, ergonomie, confort d’affichage pour les tablettes numériques, navigation internet et multimédia, intégration de capteurs sensoriels, de services de géolocalisation, de reconnaissance vocale… L'essor des usages professionnels sur smartphones et tablettes numériques préfigure des innovations majeures tant dans les approches et modes de travail que dans les services innovants qui en découleront. Nous n'en sommes qu'aux prémices !

Emmanuelle Olivié-Paul
Directrice Associée de MARKESS International

Pour en savoir plus sur l'étude "Applications professionnelles sur smartphones et tablettes numériques : besoins & opportunités" :

Téléchargez le Référentiel de Pratiques associé

Découvrez la table des matières de l'étude approfondie

* La communication vocale ne fait pas partie des usages applicatifs professionnels phares des smartphones et des tablettes numériques. Sur les smartphones, elle est considérée comme une commodité. Et elle n’est pas l’apanage des usages sur tablettes numériques, ceux-ci étant dédiés à d’autres domaines en 2011. Avec la nouvelle génération de tablettes numériques, il est possible que les besoins professionnels évoluent et accordent une part plus importante aux applications audios et vidéos (cf. vidéoconférence par exemple).

Webinar - Applications professionnelles sur smartphones et tablettes numériques

L’essor des usages applicatifs sur smartphones et tablettes numériques dans le monde de l’entreprise engendre des changements dans les usages professionnels et les modes de consommation des applications et des données.

Il amène aussi son lot de nouveaux enjeux : ouverture du système d'information, sécurisation et protection, modification des modèles économiques et de l'écosystème des prestataires... et conduit à repenser en final le "poste de travail" des collaborateurs.

Ce webinar présentera quelques-uns des résultats clés de l'étude de MARKESS International conduite auprès de 175 décideurs :
Applications professionnelles sur smartphones et tablettes numériques : besoins & opportunités

Webinar organisé par
MARKESS International
le 10 janvier 2012 à 9h
Durée : 45 min 

Evénement exclusivement réservé aux décideurs
dans les entreprises et administrations utilisatrices (hors prestataires)

Inscription gratuite et obligatoire
(sous réserve de validation)

Pour tout renseignement complémentaire, contactez jbrival@markess.com

De nouvelles contraintes pèsent sur les solutions de gestion intégrée ERP/PGI

Les décideurs interrogés par MARKESS International dans le courant de l'été 2011 mentionnent être confrontés à de multiples contraintes en regard des solutions de gestion intégrée qu'ils ont déployées. Au-delà des aspects propres aux spécificités de ces solutions (coût des licences et de la maintenance associée, manque de souplesse, paramétrage complexe, développements applicatifs complémentaires, nécessité d’avoir un administrateur fonctionnel…), ils identifient également des contraintes consécutives à l’évolution de leurs besoins (techniques et fonctionnels) en matière de gestion de processus. Ainsi, certains décideurs prennent conscience de la faiblesse de leur ERP dans la gestion des processus collaboratifs ou de sa difficulté à s’intégrer aux environnements web.

La progression inéluctable de la dématérialisation des échanges et des documents est par ailleurs l’élément majeur qui impacte aujourd’hui les solutions de gestion intégrée. Quels que soient les documents (entrants, sortants ou circulants) et quelle qu’en soit leur nature, les entreprises et administrations prennent progressivement la voie de la dématérialisation afin d’automatiser des processus encore majoritairement gérés manuellement. Elles recourent ainsi à des solutions spécifiques, par exemple pour dématérialiser leurs factures fournisseurs. Néanmoins, il est important que ces solutions communiquent avec l’ERP en place de façon à rapprocher les factures des bons de commande par exemple.

D’autres besoins évoqués par les décideurs ont une incidence sur les solutions de gestion intégrée en place :

• Les exigences de traçabilité qui découlent d’un environnement légal et réglementaire, ainsi que de contrôles internes toujours plus stricts ;
• Les besoins accrus en "business analytics" [1] permettant d’anticiper et de prendre des décisions stratégiques dans un contexte métier ou sectoriel précis ;
• L’évolution des modes collaboratifs internes, à l’image de l’immixtion des divers réseaux sociaux et autres médias communautaires dans les pratiques professionnelles ;
• La montée en puissance des interactions via le web, par exemple dans le cadre de la relation client ou de la relation citoyen ;
• Le développement des usages professionnels sur équipements mobiles, et notamment sur smartphones et tablettes numériques, qui ne doivent pas se limiter à donner accès aux collaborateurs en situation de mobilité à des applications comme la messagerie électronique mais également à des applications de gestion telles que celles proposées par les ERP afin d’accéder aux données métiers.

En réponse à ces besoins, près de 9 décideurs sur 10 estiment que leur solution de gestion intégrée doit évoluer afin d’intégrer à sa périphérie des fonctionnalités additionnelles... dont certaines proposées en mode SaaS (Software as a Service). Cette tendance n'est pas sans incidence et impacte directement les approches des offreurs du marché : ils doivent ajuster leurs modèles et revoir aussi, dans certains cas, leur écosystème de partenaires. Pour en savoir plus sur cette étude :

Téléchargez le référentiel de pratiques associé

Découvrez la table des matières de l'étude approfondie

Hélène Mouiche

Analyste Senior - Reponsable de l'Expertise "Gestion de l'information" 

Abonnez-vous à notre blog pour recevoir le prochain billet qui présentera les différents types d’acteurs accompagnant les organisations dans l'évolution de leurs solutions de gestion intégrée. Vous y découvrirez les profils de quelques prestataires rédigés par nos analystes.

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[1] Approche itérative et méthodique d’exploration des données d'une organisation en mettant l'accent sur l'analyse statistique de celles-ci. 

Référentiel de pratiques : Applications mobiles professionnelles sur smartphones et tablettes numériques

Le nouveau Référentiel de Pratiques de MARKESS International consacré aux applications mobiles professionnelles sur smartphones et tablettes numériques est disponible en  téléchargement gratuit à ce lien.

Ce document délivre quelques-uns des résultats d'une étude approfondie menée par MARKESS International auprès de 175 décideurs afin de valider leur intérêt à recourir à des applications mobiles dans le cadre professionnel, identifier les usages phares concernés, appréhender les enjeux et les facteurs de succès de ces projets. Il présente également les profils de prestataires actifs sur ce marché.

"MARKESS International estime que 11% des actifs font déjà usage d’un smartphone dans le cadre de leurs activités professionnelles en 2011 en France. Ce taux devrait plus que doubler d’ici 2013 et s’établir à près d’un actif sur quatre utilisant, à titre professionnel, un smartphone et/ou une tablette numérique1. Il devrait être encore plus élevé en intégrant les actifs qui font un usage professionnel de leur propre terminal personnel !....." 

 Téléchargez le référentiel de pratiques associé

Découvrez la table des matières de l'étude approfondie

  MARKESS international vous informe que la 1ère présentation publique des résulats de cette étude sera délivrée sur le Salon Mobile IT Expo organisé par Tarsus, partenaire de cette recherche.

Nous vous donnons rendez-vous à la conférence plénière
"applications mobiles professionnelles : après le bazar, l'efficacité"
le mardi 18 octobre de 11h50 à 12h40
salle Jade - Porte de Versailles
Retrouvez tous les détails sur cet évènement en cliquant ici