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Mapping des solutions d'analyse de données clients avec le big data

La dernière étude de MARKESS International sur la gestion de l’information porte sur les perspectives d'exploitation des données clients avec le big data. L'objectif de cette étude, menée auprès de 110 décideurs au sein d’entreprises et d’administrations de plus de 250 salariés, était de déterminer leur compréhension et leurs approches en matière de big data et de gestion des données clients.

Sur le périmètre lié à la gestion des données clients et au big data, les projets menés par les organisations des décideurs interrogés se concentrent essentiellement sur l’analytique, avec notamment des besoins liés à l’analyse prédictive et à la gestion des données clients non structurées, sans oublier des projets portant sur l’analyse des données clients issues des réseaux sociaux ou des centres de contacts.

Forts de ce contexte et afin de répondre tant aux attentes des directions métiers en charge de l’exploitation des données clients que des directions informatiques, les acteurs du marché du big data proposent des offres portant sur différents périmètres, certains couvrant l’ensemble des briques via des offres modulaires. Sur ce sujet, figurent :

• Des acteurs qui accompagnent les entreprises sur les infrastructures de bases de données et de stockage. Ces acteurs peuvent proposer différents types de solutions, notamment des plates-formes analytiques avec un stockage qui peut être basé sur Hadoop, des bases de données NoSQL orientées colonnes, clé valeur, graphes, documents ou des bases de données d’événements complexes ;
• Des acteurs qui accompagnent les organisations sur la partie analytique, qu’elle soit prédictive, dédiée à l’analyse des médias sociaux ou à la gestion de données ;
• Et des acteurs qui proposent ensuite de diffuser et de restituer l’information traitée, soit via de nouveaux modèles de restitution graphique (« datavisualisation ») ou des processus de diffusion de type workflow.

Le mapping ci-dessous présente quelques uns de ces différents acteurs. Il est disponible dans le Référentiel de Pratiques reprenant les principaux résultats de l'étude. Ce Référentiel présente également les profils de prestataires actifs sur ce marché et ayant soutenu cette recherche conduite en toute indépendance, dont EMC, IBM et SAS.

Pour en savoir plus sur l'étude "Nouvelles perspectives d'exploitation des données clients avec le big data - France, 2012-2014" :

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Référentiel de Pratiques : Exploitation des données clients avec le Big Data

Le Référentiel de Pratiques "Nouvelles perspectives d'exploitation des données clients avec le big data" synthétise les résultats issus d'une enquête conduite par MARKESS International auprès de plus de 140 entreprises et fournisseurs de solutions.

Pour les décideurs interrogés, le big data et ses technologies associées permettent de répondre essentiellement aux enjeux suivants :

• Accélérer les temps d’analyse des données clients pour pouvoir, entre autres, prendre plus rapidement des décisions, apporter des ré- ponses dans des laps de temps plus courts… ;

• Etre capable d’analyser l’ensemble des données clients et non seulement un échantillon de celles-ci, et de ce fait d’avoir des nouvelles possibilités de segmentation et de ciblage marketing (ex. micro segmentation, modèles locaux possibles et non plus seulement glo- baux…). L’objectif est de pouvoir mieux connaître ses clients ;

• Récupérer et centraliser de nouvelles sources de données clients à analyser afin d’identifier des sources de valeur pour l’entreprise (ex. compréhension des comportements clients, introduction de nouveaux produits, anticipation des tendances…)...

Pour en savoir plus sur l'étude "Nouvelles perspectives d'exploitation des données clients avec le big data - France, 2012-2014" :

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Infographie - L'exploitation des données clients à l'ère du Big Data

Cette  infographie a été réalisée à partir des résultats de l'étude de MARKESS International consacrée à l'exploitation des données clients avec le big data. Cette étude a été menée auprès de 110 décideurs au sein d'entreprises et d'administrations de plus de 250 personnes, ainsi que de 60 acteurs du marché.

En 2012, 31% des décideurs interrogés montrant un intérêt pour traiter la problématique du big data mènent dans leurs organisations des réflexions sur le sujet et 6% ont déjà conduit des projets sur un partie du périmètre lié à cet enjeu. Les projets se concentrent sur certains secteurs d'activités comme les opérateurs de service, la Banque / Assurance et la distribution.

Sur les caractéristiques pertinentes relatives au big data, les décideurs interrogés identifient essentiellement la gestion de nouvelles données ou de nouvelles sources de données avec un objectif analytique sous-jacent. Les décideurs espèrent que les solutions de big data pourront leur apporter des bénéfices en termes d’amélioration du service client ou de gain de parts de marché.

Pour en savoir plus sur l'étude "Nouvelles perspectives d'exploitation des données clients avec le big data - France, 2012-2014" :

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Big data : des besoins analytiques à la hausse, des projets en développement

MARKESS International vient de publier les premiers résultats de son étude consacrée à l'exploitation des données clients avec le big data. Confrontés à l’augmentation de leur volume de données, les décideurs ont pour principal enjeu d’accélérer les temps d’analyse des données clients et de pouvoir améliorer leur exploitation, notamment avec de nouvelles possibilités de segmentation et de ciblage marketing (ex. micro segmentation). Sur ce thème, ils espèrent que les solutions de big data pourront les aider et apporter au final des bénéfices en termes d’amélioration du service client ou de gain de parts de marché.

Au niveau de leurs processus de gestion des données clients, les décideurs interrogés estiment que leur organisation est à niveau sur les étapes relatives à leurs collecte, consolidation, stockage ou archivage ainsi qu’à l’analyse des données clients résidant dans les applications internes. Ils considèrent par contre que leur organisation a un plus faible niveau de maturité en matière d’analyse de données externes (provenant notamment du web), de gestion en temps réel ou d’analyse prédictive. Ces éléments expliquent en partie leur intérêt pour le périmètre fonctionnel du big data appliqué à l’exploitation des données clients.

En 2012, 31% des décideurs interrogés montrant un intérêt pour traiter la problématique du big data mènent dans leurs organisations des réflexions sur le sujet et 6% ont déjà conduit des projets sur un partie du périmètre lié à cet enjeu. Peu d’entre eux indiquent cependant que leur organisation a aujourd’hui alloué un budget dédié à ces projets, freinés aussi par les difficultés à identifier les gains concrets associés mais également à l’impact sur leur système d’information.

Sur le périmètre lié à la gestion des données clients et au big data, les projets menés par les organisations des décideurs interrogés se concentrent essentiellement sur l’analytique, avec notamment des besoins liés à l’analyse prédictive et à la gestion des données clients non structurées, sans oublier des projets portant sur l’analyse des données clients issues des réseaux sociaux ou des centres de contacts. Forts de ce contexte, afin de répondre tant aux attentes des directions métiers en charge de l’exploitation des données clients que des directions informatiques, les acteurs du marché du big data devront proposer des offres modulaires, capables de démarrer sur des périmètres restreints, pour ensuite s’étendre progressivement à d’autres domaines.

Pour en savoir plus sur l'étude "Nouvelles perspectives d'exploitation des données clients avec le big data - France, 2012-2014" :

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Les perspectives offertes par le Big Data pour l'exploitation des données clients

La dernière étude de MARKESS International sur la gestion de l’information révèle que le premier enjeu pour les entreprises est d’améliorer l’exploitation de leurs données afin d’accroitre leur réactivité et leur performance face à des informations de plus en plus nombreuses et variées. Les données clients sont les premières citées car leur exploitation se traduit par des résultats opérationnels concrets : meilleure connaissance des clients, actions personnalisées et ciblées, amélioration de la satisfaction, réduction du taux d’attrition, revenus croisés, etc.

Le Big Data répond aux besoins de rapidité, de performance et d’analyse de volumes de données hétérogènes. Pourtant les entreprises sont encore peu familiarisées à ces nouveaux modèles émergents qui peuvent constituer une rupture face aux approches de gestion traditionnelle de l’information client.

- Quel est la perception du Big Data aujourd'hui en France dans les organisations ?

- Quelles sont les technologies associées?

-Quelle sont les meilleures pratiques de gestion des données clients : gestion des processus, exploitation des réseaux sociaux, solutions..? 

Ce sont quelques-unes des questions sur lesquelles se penche aujourd'hui MARKESS International dans le cadre d'une nouvelle recherche conduite auprès d'un échantillon de décideurs dans les entreprises et les administrations françaises.

Vous pouvez contribuer en répondant d’ici le 15 novembre 2012

• Vous travaillez au sein d’une entreprise privée ou d'une organisation publique, pour contribuer cliquez ici
  
• Vous être prestataire de solutions liées à la gestion de l'information, pour contribuer cliquez ici
 

Laetitia Bardoul
Analyste Senior - Expertise Gestion de l'Information / Business Intelligence